河北廣平創(chuàng)新“外賣式”審批制度改革 打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

　　中新網(wǎng)河北新聞6月20日電 (王天譯 孫雨蝶)20日上午，在河北省邯鄲市廣平縣行政服務(wù)大廳內(nèi)，“首席服務(wù)師”接到了群眾在“廣平政好辦”辦事平臺(tái)的訂單，即將開展“外賣式”上門服務(wù)。

　　據(jù)廣平縣行政審批局副局長(zhǎng)宋朝興介紹，該縣創(chuàng)新“雙首席”身份體系，實(shí)行“首席審批師”與“首席服務(wù)師”雙軌制，首批任命6名首席審批師，其余人員作為首席服務(wù)師，形成“審批+服務(wù)”協(xié)同模式。“首席審批師”實(shí)行受理、踏勘、審查、審批、出證等多崗合一模式，負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)依法對(duì)行政審批事項(xiàng)作出審批決定�！笆紫�服務(wù)師”負(fù)責(zé)事前咨詢、材料初審、材料整理、制作證照等輔助性審批事務(wù)，通過上門幫辦、視頻導(dǎo)辦、電話導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程代辦、現(xiàn)場(chǎng)辦理等多種形式提供審批服務(wù)。對(duì)“首席審批師”和“首席服務(wù)師”實(shí)行“一人一檔、動(dòng)態(tài)管理”，提升隊(duì)伍職業(yè)化、規(guī)范化水平。

　　為構(gòu)建高效便民服務(wù)體系，廣平縣以“數(shù)智”賦能，打造“廣平政好辦”小程序，將多口咨詢變?yōu)橐豢谧稍�，降低群眾咨詢難度，網(wǎng)上平臺(tái)操作難度，繁瑣事項(xiàng)咨詢時(shí)間由原來的半天縮短為現(xiàn)在的幾分鐘，群眾滿意度達(dá)98%以上。同時(shí)，配套工作專用手機(jī)、政務(wù)服務(wù)“外賣式”電動(dòng)車、工裝衣服等軟硬件設(shè)施，真正實(shí)現(xiàn)“群眾辦事平臺(tái)下單，工作人員接單上門服務(wù)”的外賣式上門服務(wù)。

　　“此次審批制度創(chuàng)新以群眾需求為基準(zhǔn)點(diǎn)，通過身份、機(jī)制、流程多重革新，實(shí)現(xiàn)從‘群眾想辦’到‘辦證完成’全方位時(shí)限縮減�！彼纬�興說。該縣通過“廣平政好辦”小程序提前捕捉群眾辦事需求(如證照到期提醒、新開業(yè)指導(dǎo)等)，提供“事前提醒、事中代辦、事后跟蹤”全鏈條優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)等待申請(qǐng)到主動(dòng)預(yù)判需求的跨越式轉(zhuǎn)變。從定位需求到需求落地的整體辦理時(shí)間由原來的10至15天壓縮至現(xiàn)在的1至2天。

　　此外，該縣還依托金融網(wǎng)點(diǎn)、村委會(huì)、商圈等設(shè)立21個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)，提供5至10項(xiàng)“就近辦”服務(wù)，打造“10分鐘”政務(wù)圈，引入人工智能技術(shù)，對(duì)告知承諾制事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“材料填報(bào)-AI審核-自動(dòng)出證”全流程智能化，部分事項(xiàng)審批效率提升80%以上。(完)