河北衡水12328熱線服務(wù)升級(jí)“接訴即辦”提升辦結(jié)效率

　　中新網(wǎng)河北新聞6月24日電 (崔志平 楊寧)為深入貫徹落實(shí)河北省交通運(yùn)輸廳關(guān)于強(qiáng)化“接訴即辦”工作部署要求，衡水市12328熱線于近期推出一系列創(chuàng)新舉措，著力打造更高效、更精準(zhǔn)、更溫暖的熱線服務(wù)品牌。

　　夯實(shí)服務(wù)根基，提升專業(yè)支撐能力

　　工作中，衡水市交通運(yùn)輸局配強(qiáng)隊(duì)伍，充實(shí)專業(yè)話務(wù)人員與坐席資源；深化培訓(xùn)，每周開展常態(tài)化培訓(xùn)，動(dòng)態(tài)更新內(nèi)容，重點(diǎn)培養(yǎng)精通貨運(yùn)業(yè)務(wù)的“應(yīng)答小能手”；更新知識(shí)庫，緊跟政策法規(guī)與熱點(diǎn)難點(diǎn)，動(dòng)態(tài)更新細(xì)化公共知識(shí)庫，支撐精準(zhǔn)服務(wù)；規(guī)范流轉(zhuǎn)，嚴(yán)格記錄訴求并第一時(shí)間轉(zhuǎn)交承辦單位，保障工單流轉(zhuǎn)順暢。

　　聚焦訴求響應(yīng)，打造高效閉環(huán)機(jī)制

　　衡水市交通運(yùn)輸局聚焦熱點(diǎn)訴求處置，制定專項(xiàng)治理方案，進(jìn)一步細(xì)化各項(xiàng)配套保障措施；采用精細(xì)化臺(tái)賬管理模式，確保每一項(xiàng)訴求從受理到處理的全過程都留有清晰記錄，實(shí)現(xiàn)可追溯、可查詢；嚴(yán)格把控辦理時(shí)限，要求在30分鐘內(nèi)高效辦結(jié)咨詢類問題，建議和投訴類事項(xiàng)務(wù)必堅(jiān)持“接訴即辦”原則，確保在1天內(nèi)完成辦理并給予反饋，真正做到“件件有著落，事事有回音”。

　　塑造服務(wù)品牌，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

　　衡水市交通運(yùn)輸局通過系統(tǒng)性升級(jí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行效率與服務(wù)質(zhì)量雙提升，構(gòu)建“快速響應(yīng)、高效辦理、全程跟蹤、及時(shí)反饋、客觀評(píng)價(jià)、主動(dòng)治理”的“六位一體”全鏈條服務(wù)體系，打造“一呼即應(yīng)、一應(yīng)即辦、一辦到底”的“衡心交通”服務(wù)品牌，讓熱線真正成為群眾信賴的“好幫手”和解決問題的“快車道”。

　　衡水12328熱線此次服務(wù)升級(jí)，體現(xiàn)了對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)群體合法權(quán)益的高度重視，通過制度優(yōu)化、能力建設(shè)和流程再造，力求將“接訴即辦”要求落到實(shí)處。

　　下一步，衡水12328熱線將持續(xù)優(yōu)化流程，提升辦結(jié)效率，做好品牌推廣工作，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和保障交通運(yùn)輸行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(完)